Способы возврата

Мы ценим ваше доверие и делаем всё, чтобы вы остались довольны заказом. Однако бывают разные ситуации — поэтому мы прозрачно описываем условия возврата и гарантийных случаев. Наша политика честная: за брак отвечаем, за изменение решения клиента — нет.

Гарантия на изделия

Мы предоставляем гарантию на все рулонные шторы, жалюзи, плиссе и монтажные работы. Срок гарантии — [6-60 месяцев] со дня установки.

Что считается гарантийным случаем?

Гарантия распространяется на:

• производственный брак (нарушение геометрии, дефект ткани, неисправность механизма);

• ошибки при изготовлении (несоответствие размеров согласованному заказу);

• недостатки монтажа, допущенные нашей службой установки.

Что делать при обнаружении брака?

Если после получения или установки вы обнаружили дефект:

1. Сделайте фото или видео, четко показывающее проблему.

2. Свяжитесь с нами любым удобным способом (телефон, WhatsApp, Telegram, форма на сайте).

3. Мы рассматриваем обращение и принимаем решение о замене.

Если брак подтвержден:

• Мы бесплатно заменяем изделие на аналогичное (или исправляем недостатки монтажа).

• Доставка нового изделия (и вывоз старого, если требуется) осуществляется за наш счет.

• Сроки замены согласовываются индивидуально, но мы стремимся решить вопрос максимально быстро.

⚠️ Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие в процессе эксплуатации (механические воздействия, нарушение ухода за изделием, воздействие химических веществ).

Возврат товара надлежащего качества

Поскольку наши изделия изготавливаются индивидуально под ваши размеры, они не подлежат обмену и возврату по причинам, не связанным с браком. Это соответствует законодательству (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463).

Отказ от заказа до изготовления

Если вы передумали получать заказ, но изделие еще не запущено в производство:

• Сумма предоплаты не возвращается, так как она уже направлена на подготовку материалов и резервирование времени производства.

Если вы передумали, но готовы получить заказ

Вы всегда можете передумать отказываться от заказа 😊
Если решение изменилось:

• Достаточно оплатить оставшиеся 50%, и мы доставим заказ в согласованное время.

• Мы не начисляем никаких штрафов или дополнительных комиссий за «возврат решения».

Отказ от заказа после изготовления

Если заказ уже изготовлен, но вы решили от него отказаться:

• Предоплата не возвращается, так как материалы уже использованы, а работа выполнена.

• Если вы оплатили полную стоимость (например, при заказе через калькулятор) — возврат осуществляется за вычетом фактически понесенных расходов (материалы + работа).

Порядок действий при возврате (гарантийный случай)

ШагЧто нужно сделать1Зафиксировать проблему на фото или видео2Связаться с нами (WhatsApp, Telegram, звонок)3Предоставить номер заказа и подтверждение брака4Согласовать замену — мы привозим новое изделие и забираем бракованное

Всё происходит бесплатно для вас и без лишних бюрократических процедур.

Часто задаваемые вопросы

❓ Могу ли я вернуть шторы, если просто не подошел цвет?
Нет, так как изделия изготавливаются под индивидуальные размеры. Мы рекомендуем заранее запросить образцы тканей или проконсультироваться с менеджером.

❓ Что, если я заплатил предоплату, но в последний момент решил отложить ремонт?
Предоплата в этом случае не возвращается, но вы можете получить уже готовый заказ, доплатив остаток. Либо мы можем заморозить заказ на согласованный срок.

❓ Сколько времени рассматривается заявка по гарантии?
Мы связываемся с вами в течение 24 часов, а замену производим максимально быстро — обычно в течение 3–7 дней.

❓ Вывоз бракованного изделия — платный?
Нет. Если брак подтвержден, мы вывозим старое изделие бесплатно.